Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : Juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.oryamatcha.com par :
ORYA Matcha
E-mail : hello@oryamatcha.com
Site internet : www.oryamatcha.com
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 1 : Produits
ORYA Matcha propose à la vente :
- du matcha premium ;
- des accessoires de préparation du matcha ;
- des articles lifestyle et des éditions limitées.
Les photographies et descriptions des produits sont présentées avec le plus grand soin possible. Toutefois, de légères différences de couleur ou d'apparence peuvent exister en raison des paramètres d'affichage des écrans ou de la nature artisanale de certains produits.
Article 2 : Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
ORYA Matcha se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
Article 3 : Commande
Toute commande est considérée comme définitive après :
- la validation de la commande ;
- l'acceptation du paiement ;
- l'envoi d'un e-mail de confirmation.
ORYA Matcha se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :
- d'informations inexactes ;
- de suspicion de fraude ;
- d'utilisation abusive de promotions ;
- de circonstances exceptionnelles affectant la disponibilité des produits.
Article 4 : Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir :
- un remboursement intégral ;
- un échange contre un produit équivalent ;
- ou attendre le réapprovisionnement du produit.
Article 5 : Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les paiements peuvent être effectués par :
- Carte bancaire ;
- Apple Pay ;
- Shop Pay ;
- ou tout autre moyen proposé sur le site.
Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. ORYA Matcha n'a jamais accès aux données bancaires de ses clients.
Article 6 : Livraison
ORYA Matcha livre actuellement en France et dans certains pays européens.
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon :
- la destination ;
- le transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
ORYA Matcha ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Article 7 : Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits non alimentaires.
En raison de leur nature périssable et alimentaire, les produits de matcha ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Les accessoires peuvent être retournés uniquement s'ils sont :
- non utilisés ;
- en parfait état ;
- dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.
Article 8 : Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit endommagé ou de réception d'un article incorrect, le client doit contacter ORYA Matcha dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison et fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, ORYA Matcha pourra procéder à un remboursement, un remplacement ou toute autre solution appropriée.
Article 9 : Limitation de responsabilité
ORYA Matcha ne pourra être tenue responsable :
- d'une mauvaise utilisation des produits ;
- d'une conservation inappropriée après la livraison ;
- d'un retard de livraison imputable au transporteur ;
- d'une interruption temporaire du site ;
- ou de tout événement de force majeure.
Article 10 : Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site ORYA Matcha, notamment les textes, visuels, logos, photographies, vidéos et éléments graphiques, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite.
Article 11 : Protection des données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de l'amélioration de l'expérience client.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Article 12 : Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.
Nous contacter
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