Politique d’expédition
Chez ORYA, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de la qualité de nos matchas. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide, sécurisée et suivie.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier lors des périodes de forte activité ou en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Zones de livraison
ORYA livre actuellement en France ainsi que dans les pays suivants :
- Allemagne
- Belgique
- Danemark
- Espagne
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Portugal
- Suède
Nous travaillons continuellement à l'élargissement de nos zones de livraison afin de rendre l'expérience ORYA accessible à davantage de passionnés de matcha à travers l'Europe.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre destination et le mode de livraison sélectionné.
Livraison offerte
Nous sommes heureux d'offrir la livraison :
- Dès 60 € d'achat en France
- Dès 120 € d'achat dans le reste de l'Union européenne
Les éventuelles offres promotionnelles de livraison gratuite seront indiquées directement sur notre boutique.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Livraison internationale
Pour les destinations situées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande. ORYA ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou erreurs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Retard ou perte de colis
Bien que nous sélectionnions avec soin nos partenaires logistiques, certains retards exceptionnels peuvent survenir.
Si votre colis semble retardé ou perdu, nous vous invitons à nous contacter. Notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis en joignant des photos du colis et des produits concernés.
Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous apporter une solution adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, l'expédition ou la livraison, notre équipe reste à votre disposition :
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous offrir une expérience aussi fluide que raffinée, fidèle à l'univers ORYA.