Politique de remboursement

 

 

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez ORYA Matcha, nous mettons un point d'honneur à proposer un matcha d'exception et une expérience de qualité. Si votre commande ne répond pas à vos attentes pour une raison éligible, nous sommes là pour vous accompagner.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir son annulation.

Produits alimentaires (Matcha)

En raison de la nature périssable et alimentaire de notre matcha, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour :

  • Les produits ouverts ou utilisés ;
  • Les produits dont le sceau de sécurité a été retiré ;
  • Les produits stockés de manière inappropriée après la livraison ;
  • Les préférences personnelles liées au goût, à la couleur ou à l'arôme du produit.

Produits endommagés ou commande incorrecte

Si vous recevez :

  • un produit endommagé ;
  • un produit défectueux ;
  • un article différent de celui commandé ;

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation :

  • procéder à un remboursement ;
  • expédier un produit de remplacement ;
  • proposer une solution adaptée.

Accessoires (fouets, cuillères, bols, tote bags, etc.)

Les accessoires non alimentaires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils soient :

  • inutilisés ;
  • en parfait état ;
  • dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Délais de remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître quelques jours supplémentaires après son traitement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

ORYA Matcha : hello@oryamatcha.com

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution adaptée. ✨